Preguntas
frecuentes

La Barber-App te ayuda a encontrar barberos/salones, reservar citas, chatear y gestionar todo en un solo lugar — tanto si eres cliente como peluquero.

Sí. Puedes abrir la aplicación en modo invitado y consultar barberos/salones. Para reservas, chat y favoritos necesitas una cuenta.

La aplicación está destinada a clientes que quieren encontrar y reservar rápidamente un buen peluquero, y a peluqueros/salones que quieren gestionar digitalmente sus citas, servicios y clientes.

Las funciones básicas son gratuitas. Pueden añadirse funciones premium opcionales más adelante (p. ej. estadísticas avanzadas o herramientas para barberos).

Sí. Se necesita conexión a Internet para el inicio de sesión, las citas, el chat y las actualizaciones.

La aplicación funciona actualmente con independencia del país, siempre que los peluqueros indiquen su ciudad. El foco está actualmente en Europa.

Sí. Puedes iniciar sesión de forma rápida y segura con Apple Login o Google Login.

Para que la aplicación sepa si la usas como cliente o como peluquero. Esta elección es importante para las funciones correctas.

Actualmente el rol es fijo. Si deseas cambiarlo (p. ej. cliente → peluquero), contacta con el soporte.

Sin correo electrónico confirmado no puedes iniciar sesión. Puedes reenviar el correo de confirmación en cualquier momento.

Sí. La verificación opcional en dos pasos por SMS y el acceso con passkey (Face ID/Touch ID) aumentan la seguridad de la cuenta.

En el inicio de sesión puedes tocar «¿Olvidaste tu contraseña?». Recibirás un correo electrónico para restablecerla.

En el perfil en Cuenta → Eliminar cuenta. Atención: no se puede deshacer.

Abre «Peluqueros», selecciona un barbero, elige un servicio, selecciona la fecha/hora y confirma la reserva. Luego verás la cita en «Citas».

Sí. Después de la reserva, la cita aparece en tu resumen y el barbero puede confirmarla.

«Pendiente» significa que el barbero aún no ha confirmado la cita.

Solo se muestran horas libres dentro del horario laboral del barbero. La duración de cada bloque depende del servicio elegido.

Sí. Los barberos pueden confirmar, cancelar o gestionar directamente las citas.

Sí. Los barberos pueden crear citas manualmente para clientes (p. ej. en caso de una reserva telefónica).

Sí. Al crear una cita puedes añadir notas (p. ej. deseos, observaciones).

Según el estado, puedes cancelar citas. Las modificaciones suelen hacerse mediante una nueva reserva o directamente a través del chat con el barbero (ya que muchos barberos planifican con flexibilidad).

Cada barbero fija su plazo (p. ej., hasta 2 horas antes), visible al reservar, en la cita y en el correo. Después, contacta directamente con el barbero.

Antes de que el barbero acepte, puedes retirar la solicitud en cualquier momento. Después es una cita confirmada y se cancela dentro del plazo aplicable.

Sí. El botón abre una página donde debes confirmar activamente la cancelación; solo entonces se cancela.

No. El enlace solo abre una página de confirmación. No ocurre nada si no pulsas el botón de confirmar.

Sí. Tras cancelar o retirar correctamente, recibirás un correo de confirmación.

La aplicación te ayuda con el resumen y la comunicación. Las aclaraciones sobre cancelaciones, retrasos o ausencias suelen hacerse directamente entre el barbero y el cliente.

En la moneda elegida por el barbero (p. ej., €, $, £ o CHF). Los clientes ven automáticamente esa moneda.

Sí, en el perfil. Todos tus precios se mostrarán después en la moneda seleccionada.

No. Solo cambia el símbolo; no hay conversión ni actualización del tipo de cambio.

Si no se muestra ningún precio, el barbero aún no ha completado completamente el servicio.

Los servicios son prestaciones como p. ej. corte de pelo, barba, lavado & corte — cada uno con una duración y un precio.

Abre la sección «Servicios», toca «+», introduce el nombre, la duración y el precio, y guarda. Entonces serán visibles para los clientes (si «Activo» está activado).

Sí. Un servicio puede ponerse como «inactivo» y entonces no es visible para los clientes.

No tienes que habilitarlas una a una. Al definir el horario y al menos un servicio, la app abre automáticamente los bloques adecuados.

Sí. Como barbero puedes definir cuándo estás disponible para reservas, para que los clientes solo vean los turnos adecuados.

No. Los cambios de horario y del interruptor “Acepto nuevos clientes” se guardan automáticamente.

Sí, en el perfil (en cualquier momento o 1, 2, 3, 6, 12 o 24 horas antes). Dentro de ese plazo, los clientes ya no pueden cancelar por sí mismos.

Un salón es un equipo de varios barberos que trabajan y se presentan juntos.

El creador del salón es automáticamente el único administrador.

Mediante un código de invitación que comparte el administrador. Los miembros se unen ellos mismos a través del código.

No. Solo hay un administrador por salón.

Los miembros trabajan en el salón pero no gestionan automáticamente todos los ajustes del salón. Algunas secciones están reservadas al administrador.

Sí, pero solo abandonar — no transferir a otra persona.

Sí. Ese es exactamente el objetivo de la estructura de salón: varios barberos pueden organizarse en un contexto de salón común.

Una vez conectado con un barbero (p. ej. a través del perfil/cita), puedes hacer preguntas en el chat, aclarar detalles o hablar de horarios.

Sí. Los chats solo son visibles para las personas implicadas.

Sí. El chat también está disponible para preguntas antes de la reserva.

El punto rojo o número en la pestaña Chats indica cuántos mensajes sin leer tienes.

Se muestra la foto real de la otra persona si la ha añadido; de lo contrario aparece un icono genérico.

Actualmente los mensajes no pueden eliminarse individualmente.

Estos contenidos deben reportarse a través de las funciones de soporte o informe previstas. Esto aplica especialmente al acoso, spam o contenidos inapropiados.

Si permites las notificaciones, puedes recibir actualizaciones sobre citas/chats (según la configuración y los permisos del sistema).

Sí. Directamente en la aplicación o en los ajustes del sistema (iOS o Android).

No. Los tokens push se utilizan únicamente para las notificaciones.

Para encontrar rápidamente tus barberos preferidos.

Asegúrate de estar conectado y tener conexión a Internet.

En el perfil puedes editar el nombre, la ciudad y la descripción, y guardar mediante «Guardar perfil». Los cambios surten efecto de inmediato.

Sí. La Barber-App está diseñada para admitir perfiles públicos de barberos y presencias web, para que los clientes también puedan encontrarte fuera de la aplicación.

Sí. Las fotos de galería y portfolio te ayudan a hacer visible tu estilo y dar una mejor impresión a nuevos clientes.

Sí. Puedes compartir directamente tu perfil para que los clientes accedan más rápidamente a tu perfil, servicios o posibilidades de reserva.

Sí. Según la sección del perfil, puedes añadir información adicional como un sitio web u otra información compartida para hacer más visible tu marca.

Sí. Las valoraciones están pensadas para generar confianza y dar a otros usuarios una impresión real de tu servicio.

Según el desarrollo de la función, las valoraciones forman parte de tu perfil. Los contenidos inadmisibles o los casos problemáticos deben reportarse a través del soporte.

Sí. Según la sección de la aplicación, puedes gestionar bonos, promociones o ventajas de fidelidad y utilizarlos para tu negocio.

Gracias al perfil, la reserva directa, el chat, los datos recurrentes de clientes, los favoritos y los bonos y funciones de fidelidad, la aplicación te ayuda a retener clientes a largo plazo.

Sí. Las vistas de perfil públicas, los enlaces compartidos y las presencias web te ayudan a comprobar cómo es visible tu presencia para los clientes.

Sí. Puedes enviar una solicitud como invitado desde el perfil público del barbero, sin cuenta.

Configurar perfil, moneda y plazo de cancelación, gestionar servicios y horarios y aceptar o rechazar solicitudes.

Ver y cancelar citas dentro del plazo y consultar tus barberos favoritos con su enlace de reserva.

Tus datos se almacenan de forma segura a través de Firebase (Google) y no se venden a terceros. Detalles en la política de privacidad.

Solo lo necesario para las funciones (p. ej. datos de perfil, citas, servicios, favoritos). Detalles en la política de privacidad.

Tienes derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición conforme al RGPD mediante privacy@mvm-app.at.

Por favor verifica:

• la conexión a Internet
• la versión de la aplicación (¿está instalada la más reciente?)
• si es necesario, reinicia la aplicación

Cierra la aplicación completamente y vuelve a abrirla. Si el problema persiste, contacta con el soporte.

Significa que una acción no está permitida (p. ej. no tienes derechos de administrador). Esto protege tus datos.

Sí. Android ya está previsto como sección independiente y ya se tiene en cuenta en las páginas legales Android vinculadas.

Sí. La versión iOS está diseñada para iPhone e iPad, para que puedas gestionar citas y datos de clientes en pantallas más grandes.

Sí, están previstas las mismas funciones principales importantes: reservas, gestión de clientes, servicios, chat, perfil y presencia de barbero.

Sí. Si usas la misma cuenta, tus datos de barbero, citas y contenidos importantes deberían mantenerse sincronizados entre plataformas.

Sí. Si inicias sesión con la misma cuenta, está previsto que no tengas que empezar desde cero, sino que puedas continuar con tus datos existentes.

Sí. Existen textos legales independientes para Android. Se enlazan directamente en el sitio web en los enlaces de Barber-App para Android.

Sí, Android también está previsto para notificaciones funcionales como nuevos mensajes, cambios de cita o respuestas del soporte.

En el perfil en «Compartir perfil» o «Copiar enlace».

Sí 🙏 En el perfil en «Valorar la aplicación» — ¡ayuda muchísimo!

El enfoque está claramente en tu propio negocio. La aplicación está aquí para ayudarte a gestionar de forma más directa tu marca, tus clientes y tu presencia.

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