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基础

概览与入门

新用户最重要的问题

1
Barber App 是什么？
⌄
Barber App 帮助您找到理发师/沙龙、预约、聊天，并以客户或理发师身份在一处管理一切。
2
我可以不注册账户使用应用吗？
⌄
可以。您可以以访客模式打开应用并浏览理发师/沙龙。预约、聊天和收藏需要账户。
3
Barber App 面向哪些用户？
⌄
应用面向希望快速找到并预约优秀理发师的客户，以及希望数字化管理预约、服务和客户的理发师/沙龙。
4
Barber App 需要付费吗？
⌄
核心功能免费。后续可能添加可选高级功能（例如扩展统计或理发师工具）。
5
使用应用需要联网吗？
⌄
需要。登录、预约、聊天和更新均需要网络连接。
6
应用在哪些国家/地区可用？
⌄
目前只要理发师指定城市，应用在任何国家/地区均可使用。目前重点在欧洲。

账户

账户与登录

注册、角色和安全

7
我可以使用 Google 或 Apple 登录吗？
⌄
可以。您可以使用 Apple 登录或 Google 登录快速、安全地登录。
8
为什么用 Google/Apple 登录后需要选择角色？
⌄
这样应用就能知道您是作为客户还是理发师使用，此选择对于获得正确功能集非常重要。
9
我以后可以更改角色吗？
⌄
角色目前是固定的。如果您想切换（例如客户→理发师），请联系支持。
10
如果我不验证邮箱会怎样？
⌄
没有经过验证的邮箱将无法登录。您可以随时重新发送验证邮件。
11
是否支持双重验证或通行密钥登录？
⌄
支持。可选的短信双重验证和通行密钥登录（Face ID/Touch ID）可增强账户安全。
12
我忘记了密码——该怎么办？
⌄
在登录界面点击"忘记密码？"，您将收到一封重置密码的邮件。
13
我想删除账户——如何操作？
⌄
在您的档案中选择账户 → 删除账户。警告：此操作无法撤销。

预约

预约与预订

预订、状态和确认

14
如何预约？
⌄
打开"理发师"，选择一位理发师，选择服务，选定日期/时间并确认预约。预约随后出现在"预约"中。
15
预约后会收到确认吗？
⌄
会。预约后，预约出现在您的预约概览中，理发师可以确认。
16
为什么我的预约显示"待确认"？
⌄
"待确认"表示理发师尚未确认该预约。
17
为什么我只能看到部分时间？
⌄
只显示理发师工作时间内的空闲时段。时段长度取决于所选服务的时长。
18
理发师可以直接确认预约吗？
⌄
可以。理发师可以直接确认、取消或管理预约。
19
理发师可以为客户创建预约吗？
⌄
可以。理发师可以为客户手动创建预约（例如电话预约）。
20
我可以在预约中添加备注吗？
⌄
可以。创建预约时可以添加备注（例如要求、特殊需求）。

取消

取消与更改

取消、期限和撤回

21
我可以取消或更改预约吗？
⌄
根据状态，您可以取消预约。更改通常通过新的预约或直接与理发师聊天进行（因为许多理发师安排较灵活）。
22
最晚何时可以取消？
⌄
每位理发师自行设定期限（例如提前 2 小时）。预约时、预约详情和邮件中都会显示。超过期限后请直接联系理发师。
23
“撤回请求”和“取消预约”有什么区别？
⌄
理发师接受前可随时撤回请求。接受后即为已确认预约，只能在适用期限内取消。
24
可以直接通过确认邮件取消吗？
⌄
可以。邮件按钮会打开确认页面；只有再次主动确认后，预约才会被取消。
25
我误点了取消链接，预约已经没了吗？
⌄
没有。链接只会打开确认页面；不点击确认按钮就不会发生任何操作。
26
取消后会收到确认吗？
⌄
会。成功取消或撤回后，你会收到确认邮件。
27
如果客户未到或临时取消怎么办？
⌄
应用有助于概览和沟通。关于取消、延迟或缺席的澄清通常直接在理发师和客户之间处理。

价格

价格与货币

显示、货币和价格

28
价格以哪种货币显示？
⌄
以理发师选择的货币显示（例如 €、$、£ 或 CHF）。顾客会自动看到该理发师的货币。
29
理发师可以更改货币吗？
⌄
可以，在个人资料中更改。之后所有价格都会以所选货币显示。
30
价格会换算成其他货币吗？
⌄
不会。只更改货币符号，不进行汇率换算或更新。
31
为什么我看不到价格？
⌄
如果没有显示价格，说明理发师尚未完全设置该服务。

服务

服务与工作时间

服务、可用时间和取消期限

32
什么是服务？
⌄
服务是如剪发、修胡须、洗发剪发等项目——每项都有时长和价格。
33
我是理发师：如何创建服务？
⌄
打开"服务"部分，点击"+"，输入名称、时长和价格，然后保存。启用"激活"后，客户即可看到服务。
34
服务可以停用吗？
⌄
可以。服务可以设置为"停用"，客户将看不到该服务。
35
理发师如何向顾客开放预约？
⌄
无需逐个开放。设置工作时间并添加至少一项服务后，应用会自动开放匹配的时段。
36
我可以设置工作时间和可用性吗？
⌄
可以。作为理发师，您可以定义何时可预约，这样客户只会看到可用时段。
37
工作时间和可见性需要手动保存吗？
⌄
不需要。工作时间和“接受新顾客”开关的更改会自动保存。
38
理发师可以为顾客设置取消期限吗？
⌄
可以，在个人资料中设置（随时，或提前 1、2、3、6、12、24 小时）。进入该期限后，顾客无法自行取消。

沙龙

沙龙与团队

管理员、加入码和权限

39
应用中的沙龙是什么？
⌄
沙龙是多位理发师共同展示和工作的团队。
40
谁是沙龙管理员？
⌄
沙龙创建者自动成为唯一管理员。
41
沙龙管理员可以做什么？
⌄
  • 创建沙龙
  • 管理成员
  • 维护沙龙服务
42
如何添加成员？
⌄
通过管理员分享的加入码，成员自行使用加入码加入。
43
成员可以成为管理员吗？
⌄
不可以。每个沙龙只有一位管理员。
44
没有管理员权限的沙龙成员有什么角色？
⌄
成员在沙龙内工作，但不会自动管理所有沙龙设置。某些区域仍保留给管理员。
45
管理员可以离开沙龙吗？
⌄
可以，但只能离开——沙龙无法转让给其他人。
46
我可以以沙龙形式在一个共同展示下管理多位理发师吗？
⌄
可以。这正是沙龙结构的用途：多位理发师可以在共同的沙龙背景下进行组织。

聊天

聊天与沟通

隐私、照片和举报

47
聊天如何使用？
⌄
一旦与理发师建立连接（例如通过档案/预约），您可以使用聊天提问、澄清细节或讨论时间。
48
聊天是私密的吗？
⌄
是的。聊天只对相关人员可见。
49
我可以在没有预约的情况下给理发师发消息吗？
⌄
可以。聊天也用于预约前提问。
50
聊天旁的红点是什么意思？
⌄
“聊天”标签上的红点或数字表示未读消息数量。
51
为什么聊天中有时显示头像、有时不显示？
⌄
如果对方上传了真实头像就会显示，否则显示占位图标。
52
我可以删除消息吗？
⌄
目前无法删除单条消息。
53
遇到滥用消息或问题内容怎么办？
⌄
此类内容应通过指定的支持或举报功能进行举报，尤其适用于骚扰、垃圾消息或不当内容。

通知

通知

推送、控制和隐私

54
我会收到推送通知吗？
⌄
如果您允许通知，可以收到关于预约/聊天的更新（取决于设置和系统权限）。
55
我可以关闭通知吗？
⌄
可以。直接在应用中或系统设置（iOS 或 Android）中关闭。
56
推送通知会被追踪吗？
⌄
不会。推送令牌仅用于发送通知。

收藏

收藏与概览

保存和问题排查

57
收藏有什么用？
⌄
方便您快速找到您偏好的理发师。
58
为什么理发师没有被保存为收藏？
⌄
请确保您已登录并有网络连接。

个人资料

个人资料、评价与增长

可见性、作品集和评价

59
如何修改我的档案（姓名/城市/简介）？
⌄
在您的档案中可以编辑姓名、城市和简介，然后点击"保存档案"。更改立即生效。
60
我可以让我的档案公开可见吗？
⌄
可以。Barber App 旨在支持公开的理发师档案和网络展示，让客户在应用外也能找到您。
61
我可以在相册或作品集中展示图片吗？
⌄
可以。相册和作品集图片有助于展示您的风格，给新客户留下更好的工作印象。
62
我可以通过链接或二维码分享我的理发师档案吗？
⌄
可以。您可以直接分享您的档案，让客户更快找到您的档案、服务或预约选项。
63
我可以在档案中添加自己的网站或社交链接吗？
⌄
可以。根据档案部分，您可以添加网站或其他批准的详细信息，让您的品牌更加突出。
64
客户可以为我的理发服务评分吗？
⌄
可以。评价旨在建立信任，让其他用户对您的服务有真实的印象。
65
我可以回复或管理评价吗？
⌄
根据功能成熟度，评价是您档案的一部分。不当内容或问题案例应通过支持渠道举报。
66
应用支持优惠券或积分计划吗？
⌄
支持。根据应用的不同部分，您可以管理优惠券、促销或积分权益，并将其用于您的业务。
67
应用如何帮助我建立固定客户群？
⌄
通过档案、直接预约、聊天、回头客数据、收藏以及优惠券和积分功能，应用帮助您长期留住客户。
68
我可以查看我的理发师档案从外部看起来是什么样吗？
⌄
可以。公开档案视图、共享链接和网络展示帮助您检查您的展示对客户的呈现方式。

网站

网站与网页预约

无需应用和网页区域

69
不使用应用也能通过网站预约吗？
⌄
可以。无需账户，你可以通过理发师的公开个人资料以访客身份提交预约请求。
70
理发师可以在网页区域做什么？
⌄
设置个人资料、货币和取消期限，管理服务与工作时间，并接受或拒绝请求。
71
顾客可以在网页区域做什么？
⌄
查看预约并在期限内取消，还可查看收藏的理发师及其预约链接。

隐私

隐私与安全

数据、权利和安全

72
我的数据有多安全？
⌄
您的数据通过 Firebase (Google) 安全存储，不会出售给第三方。详情请参阅隐私政策。
73
应用存储哪些数据？
⌄
仅存储功能所必需的数据（例如档案详情、预约、服务、收藏）。详情请参阅隐私政策。
74
我对自己的数据享有哪些权利？
⌄
根据 GDPR，你享有访问、更正、删除、限制处理、数据可携和反对权。请联系 privacy@mvm-app.at。

技术

技术问题

错误和崩溃

75
点击后没有反应——该怎么办？
⌄
请检查：
  • 网络连接
  • 应用版本（是否安装了最新版本？）
  • 尝试重启应用
76
应用崩溃——该怎么办？
⌄
完全关闭应用并重新打开。如果问题持续，请联系支持。
77
为什么显示"权限被拒绝"？
⌄
这意味着某个操作不被允许（例如没有管理员权限），这是为了保护您的数据。

平台

Android 与平台

iOS、Android 和同步

78
Barber App 会推出 Android 版本吗？
⌄
会。Android 已被规划为专用平台，并已在链接的 Android 法律页面中涵盖。
79
我可以在 iPad 上使用 Barber App 吗？
⌄
可以。iOS 版本专为 iPhone 和 iPad 设计，您也可以在更大的显示屏上管理预约和客户数据。
80
Android 版本的核心功能与 iOS 相同吗？
⌄
相同。计划提供相同的核心功能：预约、客户管理、服务、聊天、档案和理发师展示。
81
我的数据会在 iOS 和 Android 之间同步吗？
⌄
会。如果您使用同一账户，您的理发师数据、预约和重要内容计划在不同平台间保持同步。
82
我以后可以从 iPhone 切换到 Android 而不需要重新设置一切吗？
⌄
可以。如果您使用同一账户登录，计划是您不必从头开始，而是可以继续使用现有数据。
83
Android 版有单独的隐私政策和使用条款文件吗？
⌄
有。Android 有单独的法律文本，直接链接在网站上 Android 版 Barber App 链接旁边。
84
Android 版也会有推送通知吗？
⌄
会。Android 也计划支持功能性通知，例如新消息、预约变更或支持回复。

其他

其他问题

分享、评分和支持

85
如何分享应用？
⌄
在您的档案中选择"分享档案"或"复制链接"。
86
我可以为应用评分吗？
⌄
可以 🙏 在您的档案中选择"为应用评分"——非常有帮助！
87
应用更像是一个市场平台还是专用业务工具？
⌄
重点明显在于您自己的业务。应用旨在帮助您更直接地管理您的品牌、客户和展示。
88
如何联系支持？
⌄
通过档案中的"发送反馈"或发送邮件至privacy@mvm-app.at。