Häufig gestellte
Fragen

Die Barber-App hilft dir, Barber und Salons zu finden, Termine zu buchen, zu chatten und alles an einem Ort zu verwalten – als Kunde oder als Friseur. Sie ist eine Organisations- und Vermittlungsplattform; die Dienstleistung selbst erbringt der jeweilige Barber.

Du kannst Barber-Profile ansehen, und über die Website sogar als Gast eine Terminanfrage stellen. Für Buchungen in der App, Chat und Favoriten brauchst du einen Account.

Für Kunden, die schnell einen guten Friseur finden und buchen möchten, und für Friseure/Salons, die Termine, Services und Kunden digital verwalten wollen.

Die App-Nutzung ist kostenlos. Die Friseurleistung bezahlst du direkt beim Barber – die App wickelt keine Zahlungen ab.

Ja. Für Login, Termine, Chat und Aktualisierungen ist eine Internetverbindung nötig. Ohne Verbindung zeigt die App einen Hinweis; sobald du wieder online bist, geht es automatisch weiter.

Überall mit Internet. Preise werden in der Währung des jeweiligen Barbers angezeigt (z. B. €, $, £, CHF).

Ja. Neben E-Mail & Passwort kannst du dich schnell und sicher mit Google-Login oder Passkey anmelden. „Mit Apple anmelden“ gibt es auf dem iPhone.

Damit die App weiß, ob du sie als Kunde oder als Friseur nutzt – die Oberfläche und die Funktionen richten sich danach.

Die Rolle bestimmt zentrale Funktionen. Für einen Wechsel (z. B. Kunde zu Friseur) kontaktiere bitte den Support.

Manche Funktionen werden erst nach der Bestätigung freigeschaltet. Die Bestätigungs-Mail kannst du jederzeit erneut senden (ggf. im Spam nachsehen).

Ja – optional eine 2-Faktor-Verifizierung per SMS sowie die Anmeldung per Passkey: mit Face ID oder Touch ID auf dem iPhone, mit Fingerabdruck oder Displaysperre auf Android. Beides erhöht die Sicherheit deines Kontos.

Tippe im Login auf „Passwort vergessen?“. Du bekommst dann eine E-Mail zum Zurücksetzen.

Im Profil unter Konto → Konto löschen. Danach werden deine Daten aus den aktiven Systemen entfernt, soweit keine gesetzlichen Pflichten bestehen. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Öffne „Friseure“, wähle einen Barber, such dir eine oder mehrere Leistungen aus, wähle eine freie Zeit und sende die Anfrage. Sobald der Barber annimmt, ist dein Termin fix und erscheint unter „Termine“.

Ja. Du bekommst zuerst eine „Anfrage erhalten“-Mail und – sobald der Barber annimmt – eine „Termin bestätigt“-Mail. Schau bei Bedarf im Spam-Ordner.

„Offen“ heißt, dass der Barber die Anfrage noch nicht angenommen hat. Nach der Annahme wechselt der Status auf „bestätigt“.

Es werden nur freie Zeiten innerhalb der Arbeitszeiten des Barbers angezeigt. Die Länge der Slots richtet sich nach der Dauer des gewählten Service.

Ja. Neue Anfragen erscheinen beim Barber mit „Annehmen“ und „Ablehnen“.

Ja. Barber können Termine manuell erstellen, z. B. für Laufkundschaft oder telefonische Buchungen.

Ja. Bei der Anfrage kannst du eine kurze Notiz mitschicken (z. B. Wünsche oder Hinweise). Davon getrennt können Barber eigene Notizen zu Stammkund:innen führen – die sieht ausschließlich der Barber selbst.

Ja. Wähle bei der Buchung einfach mehrere Leistungen aus – etwa Haare und Bart. Dauer und Preis werden automatisch zusammengerechnet, und die freien Zeiten passen sich der Gesamtdauer an. Auch Barber können beim manuellen Eintragen mehrere Leistungen auswählen.

Ja. In der Kundenliste tippst du auf eine Kundin oder einen Kunden und schreibst eine Notiz – zum Beispiel „Fade 3 mm, kein Nackenrasierer“. Die Notiz erscheint danach auch im Termin-Detail. Sie ist ausschließlich für dich sichtbar; Kund:innen sehen sie nie.

Absagen kannst du in der App im Termin-Detail, im Web-Kundenbereich oder über den Link in der Bestätigungsmail – im Rahmen der Frist deines Barbers. Für eine andere Uhrzeit sprichst du den Barber am besten per Chat an: Er schlägt dir dann eine neue Zeit vor, die du bestätigst.

Das legt jeder Barber selbst fest (z. B. bis 2 Stunden vorher). Die geltende Frist siehst du bei der Buchung, im Termin und in der E-Mail. Danach wende dich bitte direkt an den Barber.

Solange der Barber die Anfrage noch nicht angenommen hat, ziehst du sie einfach zurück (jederzeit möglich). Nach der Annahme ist es ein fixer Termin und wird – innerhalb der Frist – storniert.

Ja. Die Mail enthält einen Button. Es öffnet sich eine Seite, auf der du die Stornierung noch einmal aktiv bestätigst – erst dann wird storniert.

Nein. Der Link öffnet nur eine Seite mit Bestätigungs-Button. Ohne diesen Klick passiert nichts.

Ja. Nach erfolgreicher Stornierung bzw. Rückziehung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Barber können einen Termin als „Nicht erschienen“ kennzeichnen. Der Termin zählt dann nicht als Umsatz, und in der Kundenliste des Barbers steht, wie oft das vorkam. Rückgängig machen lässt sich das ebenfalls. Über die Storno-Frist steuert der Barber zusätzlich, bis wann Kunden selbst absagen dürfen.

Der Barber schlägt eine neue Zeit vor, entscheiden tust du. Du bekommst den Vorschlag als Benachrichtigung und per E-Mail und bestätigst ihn in der App oder über den Link in der Mail. Erst danach gilt die neue Zeit. Bis dahin bleibt dein ursprünglicher Termin bestehen.

Termine, die mehr als zwei Tage zurückliegen, lassen sich nur noch ansehen. Zwei Tage reichen, um etwa einen No-Show nachzutragen oder eine versehentliche Absage zu korrigieren. Danach bleibt der Termin, wie er war – sonst würde sich die Vergangenheit rückwirkend verändern und Statistik und Kundenhistorie stimmen nicht mehr.

In der Währung, die der jeweilige Barber eingestellt hat (z. B. €, $, £, CHF). Kunden sehen automatisch die Währung des Barbers.

Ja, im Profil. Danach werden alle deine Preise in der gewählten Währung angezeigt.

Nein. Es wird nur das Währungssymbol geändert – es findet keine Umrechnung und keine Kursaktualisierung statt.

Dann hat der Barber den Service noch nicht vollständig gepflegt oder keinen Preis hinterlegt.

Services sind die Leistungen eines Barbers – z. B. Haarschnitt, Bart, Waschen & Schneiden – jeweils mit Name, Dauer und Preis. Die Dauer bestimmt die Länge eines Termin-Slots.

Öffne den Bereich „Services“, lege einen neuen Service an (Name, Dauer, Preis) und speichere. Solange „Aktiv“ eingeschaltet ist, sind sie für Kunden sichtbar.

Ja. Ein Service kann auf „inaktiv“ gesetzt werden und ist dann für Kunden nicht sichtbar – ohne ihn zu löschen.

Du musst nichts einzeln freischalten: Sobald du Arbeitszeiten und mindestens einen Service hinterlegt hast, öffnet die App automatisch passende Slots.

Ja, pro Wochentag (offen/zu, von–bis). Einzelne Tage kannst du zusätzlich öffnen oder sperren, z. B. für Urlaub.

Nein. Änderungen an Arbeitszeiten und am „Ich nehme neue Kunden an“-Schalter werden automatisch gespeichert.

Ja, im Profil (z. B. jederzeit, 1, 2, 3, 6, 12 oder 24 Stunden vorher). Innerhalb dieser Frist können Kunden nicht mehr selbst stornieren.

Eine gemeinsame Präsenz für mehrere Barber unter einem Dach – mit gemeinsamen Services und Team-Verwaltung.

Die Person, die den Salon erstellt hat. Sie verwaltet Team, Services und Salon-Einstellungen.

Über einen Join-Code, den der Admin teilt. Mitglieder treten selbst über den Code bei.

Nein. Mitglieder können beitreten, aber nicht verwalten. Admin-Rechte vergibt der bestehende Admin.

Sie arbeiten im Salon mit und verwalten ihr eigenes Profil und ihre Termine, aber keine salonweiten Einstellungen.

Ja – idealerweise werden vorher die Admin-Rechte übergeben, damit der Salon verwaltbar bleibt.

Ja, genau dafür ist die Salon-Struktur gedacht.

Für die direkte Abstimmung zwischen Kunde und Barber – z. B. Rückfragen zu Uhrzeit, Service oder Details.

Ja. Nachrichten sind nur für die beteiligten Personen sichtbar. Es gibt keine Inhaltsanalyse zu Werbezwecken.

Ja. Der Chat ist auch für Fragen vor der Buchung da.

Der rote Punkt bzw. die Zahl am Chats-Tab zeigt, wie viele ungelesene Nachrichten du hast.

Es wird das echte Profilfoto des Gesprächspartners angezeigt, sofern eines hinterlegt ist – sonst ein Platzhalter-Symbol.

Du kannst deine eigenen gesendeten Nachrichten entfernen.

Melde den Chat oder einzelne Inhalte über die Support-/Meldefunktion. Das gilt besonders für Belästigung, Spam oder unangemessene Inhalte.

Ja – zu neuen Anfragen, Bestätigungen, Terminänderungen und Chat-Nachrichten, wenn du Benachrichtigungen erlaubst. An Termine erinnern wir dreimal: 24 Stunden, 1 Stunde und 30 Minuten vorher.

Ja, jederzeit in den App- oder Systemeinstellungen (iOS oder Android).

Nein. Der Geräte-Token dient nur der technischen Zustellung, nicht der Werbeprofilbildung.

Dreimal: 24 Stunden vorher, 1 Stunde vorher und 30 Minuten vorher. Die Erinnerungen kommen vom Server – auf iPhone und Android gleichermaßen.

Unter Profil › Einstellungen › Mitteilungs-Verlauf. Dort stehen Zeitpunkt, Titel, Text und der Auslöser jeder Mitteilung. Auf dem iPhone erscheinen zusätzlich die Hinweise, die die App selbst auf dem Gerät auslöst.

Damit speicherst du deine Lieblingsbarber und startest schnell eine Buchung oder einen Chat.

Stelle sicher, dass du eingeloggt und online bist. Meist ist es ein kurzzeitiges Verbindungsproblem – erneut versuchen oder App neu starten.

Im Profilbereich. Dort pflegst du auch Adresse, Website und weitere Angaben – Änderungen gelten sofort.

Ja, über „Öffentlich auffindbar“. Deaktiviert bist du nur per Link oder QR-Code erreichbar.

Ja. Echte Schnitte, Fades und Styles stärken dein Profil deutlich.

Ja, beides steht im Barber-Bereich bereit – so kommen Kunden direkt zu deiner Buchungsseite.

Ja, du kannst eine eigene Website/URL im Profil hinterlegen, um deine Marke sichtbarer zu machen.

Ja, nach einem bestätigten Termin. Bewertungen schaffen Vertrauen und geben anderen einen echten Eindruck.

Bewertungen sind Teil deines Profils. Unsachliche oder unzulässige Inhalte kannst du über den Support melden.

Ja. Barber können Gutscheine, Aktionen und Treuevorteile anbieten und verwalten.

Über Favoriten, Chat, Bewertungen, Galerie sowie Gutscheine und Treuefunktionen bleibst du sichtbar und in Kontakt.

Ja, über die öffentliche Profil-/Vorschauansicht bzw. deinen Web-Link.

Ja, du kannst als Gast über das öffentliche Barber-Profil eine Terminanfrage stellen – ganz ohne Konto.

Profil, Währung und Storno-Frist einstellen, Services verwalten, Arbeitszeiten festlegen sowie Anfragen annehmen oder ablehnen. Dazu gibt es einen Kalender mit Tages- und Wochenansicht: Termine eintragen, verschieben und offene Anfragen direkt bearbeiten.

Deine Termine im Kalender ansehen und stornieren (im Rahmen der Frist) sowie deine Lieblingsbarber mit Buchungslink sehen.

Es kommen etablierte Cloud-Dienste, verschlüsselte Übertragung und Zugriffsbeschränkungen zum Einsatz. Details in der Datenschutzerklärung.

Nur das, was für die Funktionen nötig ist (z. B. Konto-, Termin-, Profil- und Chat-Daten). Es findet kein Werbe-Profiling statt.

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch nach DSGVO – über privacy@mvm-app.at. Eine Kopie deiner Daten kannst du dir auch direkt in der App anfordern: unter Profil › Über uns › „Kopie meiner Daten“. Sie kommt als Datei per E-Mail an die Adresse deines Kontos.

Bitte prüfe:

• Internetverbindung
• ob die aktuellste App-Version installiert ist
• ggf. App neu starten

Ja. Unter Profil › Einstellungen › Erscheinungsbild wählst du Hell, Dunkel oder „System“ – dann folgt die App der Einstellung deines Geräts. Auch die Website barber.mvm-app.at gibt es hell und dunkel; der Schalter sitzt oben rechts.

Schließe die App komplett und öffne sie neu. Installiere die neueste Version; hilft das nicht, kontaktiere den Support mit kurzer Beschreibung.

Meist ein Anmelde- oder Berechtigungsthema. Melde dich neu an und versuche es erneut; sonst kontaktiere den Support.

Ja. Die Barber-App gibt es für iPhone und für Android – im App Store und im Google Play Store. Beide Fassungen werden parallel entwickelt und tragen dieselbe Versionsnummer.

Android 12 oder neuer. Ältere Geräte werden vom Play Store für die Barber-App nicht mehr beliefert.

iOS 18.6 oder neuer. Die App läuft auch auf dem iPad.

Ja, im Kern identisch: Buchen, Termine und Kalender, Chat, Profil, Services und Arbeitszeiten, Bewertungen, Gutscheine, Salon-Team, Kundennotizen, No-Show, Kopie deiner Daten und die Wahl des Erscheinungsbilds. Unterschiedlich ist nur die Anmeldung: „Mit Apple anmelden“ gibt es systembedingt nur auf dem iPhone – Google-Login und Passkey funktionieren auf beiden.

Ja. Konto, Termine, Chats, Favoriten und Notizen liegen auf dem Server, nicht auf dem Gerät. Melde dich einfach mit demselben Konto an – auch parallel auf mehreren Geräten.

Ja. Gleiche Anmeldung, gleiche Daten – Profil, Termine, Chats und Favoriten sind sofort wieder da. Nur die Erlaubnis für Benachrichtigungen musst du auf dem neuen Gerät einmal neu erteilen.

Ja. Für Android gelten eigene Fassungen, weil im Hintergrund andere Dienste laufen (Google-Play-Dienste statt Apple-Dienste). Du findest sie in der App unter Profil › Über uns sowie hier: Datenschutz (Android) und Nutzungsbedingungen (Android).

Ja – dieselben Anlässe wie auf dem iPhone: neue Anfragen, Bestätigungen, Terminänderungen und Chat-Nachrichten. Auch die Erinnerungen 24 Stunden, 1 Stunde und 30 Minuten vor dem Termin kommen vom Server und sind auf beiden Plattformen gleich.

Ja, auf beiden Plattformen. Es zeigt deinen nächsten Termin mit Zeit und Status. Auf dem iPhone gibt es das Widget zusätzlich in mehreren Größen und in einer Barber-Variante mit den heutigen Terminen und offenen Anfragen.

Auf Deutsch und Englisch – die App richtet sich nach der Sprache deines Geräts. Diese Website gibt es zusätzlich auf Spanisch, Französisch, Italienisch, Türkisch und Chinesisch.

Über Profil › Support bzw. „Feedback senden“. Schreib bitte dazu, welches Gerät und welche Android-Version du nutzt – das steht in den Systemeinstellungen unter „Über das Telefon“.

Über die Teilen-/Link- bzw. QR-Funktionen in der App.

Ja 🙏 Im Profil unter „App bewerten“ – das hilft extrem!

Beides: Kunden finden Barber, und Barber führen damit ihr eigenes Terminbusiness.

Über die Support-/„Feedback senden“-Funktion in App und Website; bei Datenschutzfragen privacy@mvm-app.at.