Domande
frequenti

La Barber-App ti aiuta a trovare barbieri/saloni, prenotare appuntamenti, chattare e gestire tutto in un unico posto — sia che tu sia un cliente o un parrucchiere.

Sì. Puoi aprire l'app in modalità ospite e consultare barbieri/saloni. Per prenotazioni, chat e preferiti hai bisogno di un account.

L'app è destinata ai clienti che vogliono trovare e prenotare rapidamente un buon parrucchiere, e ai parrucchieri/saloni che vogliono gestire digitalmente i propri appuntamenti, servizi e clienti.

Le funzioni di base sono gratuite. Potranno essere aggiunte funzioni premium opzionali in futuro (ad es. statistiche avanzate o strumenti per barbieri).

Sì. È necessaria una connessione Internet per l'accesso, gli appuntamenti, la chat e gli aggiornamenti.

L'app funziona attualmente indipendentemente dal paese, purché i parrucchieri indichino la propria città. Il focus è attualmente sull'Europa.

Sì. Oltre a e-mail e password puoi accedere in modo rapido e sicuro con Google o con una passkey. «Accedi con Apple» è disponibile su iPhone.

Affinché l'app sappia se la usi come cliente o come parrucchiere. Questa scelta è importante per le funzioni corrette.

Attualmente il ruolo è fisso. Se desideri cambiarlo (ad es. cliente → parrucchiere), contatta il supporto.

Senza e-mail confermata non puoi accedere. Puoi inviare nuovamente l'e-mail di conferma in qualsiasi momento.

Sì – in opzione la verifica in due passaggi via SMS e l'accesso con passkey: con Face ID o Touch ID su iPhone, con impronta o blocco schermo su Android. Entrambe aumentano la sicurezza del tuo account.

Nella schermata di accesso puoi toccare «Password dimenticata?». Riceverai un'e-mail per reimpostarla.

Nel profilo in Account → Elimina account. Attenzione: non è reversibile.

Apri «Barbieri», seleziona un barbiere, scegli uno o più servizi, seleziona un orario libero e invia la richiesta. Non appena il barbiere accetta, l'appuntamento è confermato e compare in «Appuntamenti».

Sì. Dopo la prenotazione, l'appuntamento appare nel tuo riepilogo e il barbiere può confermarlo.

«In attesa» significa che il barbiere non ha ancora confermato l'appuntamento.

Vengono mostrati solo gli orari liberi durante l’orario di lavoro del barbiere. La durata degli slot dipende dal servizio scelto.

Sì. I barbieri possono confermare, cancellare o gestire direttamente gli appuntamenti.

Sì. I barbieri possono creare appuntamenti manualmente per i clienti (ad es. in caso di prenotazione telefonica).

Sì. Durante la creazione di un appuntamento puoi aggiungere note (ad es. desideri, osservazioni). A parte questo, i barbieri possono tenere note proprie sui clienti abituali: le vede soltanto il barbiere.

Sì. Al momento della prenotazione seleziona più servizi – ad esempio capelli e barba. Durata e prezzo vengono sommati automaticamente e gli orari liberi si adattano alla durata complessiva. Anche i barbieri possono scegliere più servizi quando inseriscono un appuntamento manualmente.

Sì. Nell'elenco clienti tocca un cliente e scrivi una nota – ad esempio «fade 3 mm, niente rasoio sulla nuca». La nota compare poi anche nel dettaglio dell'appuntamento. È visibile solo a te; i clienti non la vedono mai.

Puoi disdire nell'app dal dettaglio dell'appuntamento, nell'area clienti web o tramite il link nell'e-mail di conferma, entro il termine stabilito dal tuo barbiere. Per un altro orario conviene scrivere al barbiere in chat: ti proporrà un nuovo orario che poi confermi.

Ogni barbiere stabilisce il proprio termine (ad es. 2 ore prima), visibile durante la prenotazione, nell’appuntamento e nell’e-mail. Dopo il termine, contatta direttamente il barbiere.

Prima dell’accettazione puoi ritirare la richiesta in qualsiasi momento. Dopo l’accettazione è un appuntamento confermato e può essere cancellato entro il termine previsto.

Sì. Il pulsante nell’e-mail apre una pagina dove devi confermare attivamente; solo allora l’appuntamento viene cancellato.

No. Il link apre solo una pagina di conferma. Senza premere il pulsante non succede nulla.

Sì. Dopo una cancellazione o un ritiro riuscito ricevi un’e-mail di conferma.

I barbieri possono contrassegnare un appuntamento come «non presentato». In tal caso non conta come fatturato e nell'elenco clienti del barbiere si vede quante volte è successo. L'operazione è reversibile. Con il termine di cancellazione il barbiere stabilisce inoltre entro quando i clienti possono disdire da soli.

Il barbiere propone un nuovo orario, ma decidi tu. Ricevi la proposta come notifica e via e-mail e la confermi nell'app oppure tramite il link nell'e-mail. Solo allora vale il nuovo orario. Fino a quel momento resta valido l'appuntamento originale.

Gli appuntamenti di oltre due giorni fa si possono solo consultare. Due giorni bastano per registrare un'assenza o correggere una cancellazione avvenuta per errore. Dopodiché l'appuntamento resta com'era: altrimenti il passato cambierebbe retroattivamente e statistiche e storico cliente non tornerebbero più.

Nella valuta scelta dal barbiere (ad es. €, $, £ o CHF). I clienti vedono automaticamente quella valuta.

Sì, nel profilo. Tutti i prezzi verranno poi mostrati nella valuta selezionata.

No. Cambia solo il simbolo della valuta; non avviene alcuna conversione o aggiornamento del cambio.

Se non viene mostrato alcun prezzo, il barbiere non ha ancora completato interamente il servizio.

I servizi sono prestazioni come ad es. taglio capelli, barba, lavaggio & taglio — ognuno con durata e prezzo.

Apri la sezione «Servizi», tocca «+», inserisci nome, durata e prezzo, e salva. Saranno poi visibili ai clienti (se «Attivo» è abilitato).

Sì. Un servizio può essere impostato come «inattivo» e non sarà quindi visibile ai clienti.

Non devi abilitarli singolarmente. Quando imposti gli orari e almeno un servizio, l’app apre automaticamente gli slot adatti.

Sì. Come barbiere puoi definire quando sei disponibile per le prenotazioni, in modo che i clienti vedano solo i turni adatti.

No. Le modifiche agli orari e all’opzione “Accetto nuovi clienti” vengono salvate automaticamente.

Sì, nel profilo (sempre oppure 1, 2, 3, 6, 12 o 24 ore prima). Entro tale finestra i clienti non possono più cancellare autonomamente.

Un salone è un team di più barbieri che lavorano e si presentano insieme.

Il creatore del salone è automaticamente l'unico amministratore.

Tramite un codice di invito condiviso dall'amministratore. I membri si uniscono autonomamente tramite il codice.

No. C'è un solo amministratore per salone.

I membri lavorano nel salone ma non gestiscono automaticamente tutte le impostazioni del salone. Alcune sezioni sono riservate all'amministratore.

Sì, ma solo abbandonarlo — non trasferirlo a un'altra persona.

Sì. È esattamente l'obiettivo della struttura del salone: più barbieri possono organizzarsi in un contesto di salone comune.

Una volta in contatto con un barbiere (ad es. tramite profilo/appuntamento), puoi fare domande in chat, chiarire dettagli o parlare degli orari.

Sì. Le chat sono visibili solo alle persone coinvolte.

Sì. La chat è disponibile anche per domande prima della prenotazione.

Il punto rosso o il numero nella scheda Chat indica quanti messaggi non letti hai.

Viene mostrata la vera foto dell’interlocutore, se presente; altrimenti compare un’icona segnaposto.

Attualmente i messaggi non possono essere eliminati singolarmente.

Questi contenuti devono essere segnalati tramite le funzioni di supporto o segnalazione previste. Questo vale in particolare per molestie, spam o contenuti inappropriati.

Sì – per nuove richieste, conferme, modifiche di appuntamento e messaggi in chat, se consenti le notifiche. Degli appuntamenti ti avvisiamo tre volte: 24 ore, 1 ora e 30 minuti prima.

Sì. Direttamente nell'app o nelle impostazioni di sistema (iOS o Android).

No. I token push vengono utilizzati esclusivamente per le notifiche.

Tre volte: 24 ore prima, 1 ora prima e 30 minuti prima. I promemoria arrivano dal server, sia su iPhone sia su Android.

In Profilo › Impostazioni › Cronologia notifiche. Lì trovi orario, titolo, testo e causa di ogni notifica. Su iPhone compaiono inoltre gli avvisi che l'app genera sul dispositivo stesso.

Per trovare rapidamente i tuoi barbieri preferiti.

Assicurati di essere connesso e di avere una connessione Internet.

Nel profilo puoi modificare nome, città e descrizione, e salvare tramite «Salva profilo». Le modifiche hanno effetto immediato.

Sì. La Barber-App è progettata per supportare profili pubblici dei barbieri e presenze web, in modo che i clienti possano trovarti anche al di fuori dell'app.

Sì. Le foto di galleria e portfolio ti aiutano a rendere visibile il tuo stile e a dare una migliore impressione ai nuovi clienti.

Sì. Puoi condividere direttamente il tuo profilo in modo che i clienti accedano più rapidamente al tuo profilo, ai servizi o alle possibilità di prenotazione.

Sì. A seconda della sezione del profilo, puoi aggiungere informazioni aggiuntive come un sito web o altre informazioni condivise per rendere più visibile il tuo marchio.

Sì. Le valutazioni sono pensate per creare fiducia e dare agli altri utenti un'impressione reale del tuo servizio.

A seconda dello sviluppo della funzione, le valutazioni fanno parte del tuo profilo. I contenuti non ammissibili o i casi problematici devono essere segnalati tramite il supporto.

Sì. A seconda della sezione dell'app, puoi gestire bonus, promozioni o vantaggi fedeltà e utilizzarli per la tua attività.

Grazie al profilo, alla prenotazione diretta, alla chat, ai dati ricorrenti dei clienti, ai preferiti e alle funzioni di bonus e fidelizzazione, l'app ti aiuta a trattenere i clienti a lungo termine.

Sì. Le visualizzazioni pubbliche del profilo, i link condivisi e le presenze web ti aiutano a verificare come la tua presenza è visibile ai clienti.

Sì. Puoi inviare una richiesta come ospite dal profilo pubblico del barbiere, senza account.

Impostare profilo, valuta e termine di cancellazione, gestire servizi e orari e accettare o rifiutare le richieste. In più c'è un calendario con vista giornaliera e settimanale: inserire appuntamenti, spostarli e gestire subito le richieste aperte.

Vedere i tuoi appuntamenti nel calendario e disdirli entro il termine, e consultare i barbieri preferiti con il link di prenotazione.

I tuoi dati vengono archiviati in modo sicuro tramite Firebase (Google) e non vengono venduti a terzi. Dettagli nell'informativa sulla privacy.

Solo lo stretto necessario per le funzioni (ad es. dati del profilo, appuntamenti, servizi, preferiti). Dettagli nell'informativa sulla privacy.

Hai diritto ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione ai sensi del GDPR tramite privacy@mvm-app.at. Puoi anche richiedere una copia dei tuoi dati direttamente nell'app: in Profilo › Chi siamo › «Copia dei miei dati». Arriva come file via e-mail all'indirizzo del tuo account.

Verifica:

• la connessione Internet
• la versione dell'app (è installata l'ultima?)
• se necessario, riavvia l'app

Sì. In Profilo › Impostazioni › Aspetto puoi scegliere chiaro, scuro oppure «Sistema», che segue l'impostazione del dispositivo. Anche il sito barber.mvm-app.at è disponibile in chiaro e scuro; l'interruttore si trova in alto a destra.

Chiudi completamente l'app e riaprila. Se il problema persiste, contatta il supporto.

Significa che un'azione non è consentita (ad es. non hai i diritti di amministratore). Questo protegge i tuoi dati.

Sì. La Barber App esiste per iPhone e per Android – nell'App Store e nel Google Play Store. Le due versioni vengono sviluppate in parallelo e hanno lo stesso numero di versione.

Android 12 o successivo. Il Play Store non distribuisce più la Barber App ai dispositivi più vecchi.

iOS 18.6 o successivo. L'app funziona anche su iPad.

Sì, nella sostanza sono identiche: prenotazione, appuntamenti e calendario, chat, profilo, servizi e orari, recensioni, buoni, team del salone, note sui clienti, mancate presentazioni, copia dei tuoi dati e scelta dell'aspetto. Cambia solo l'accesso: «Accedi con Apple» esiste solo su iPhone per motivi di sistema; l'accesso con Google e le passkey funzionano su entrambe.

Sì. Account, appuntamenti, chat, preferiti e note stanno sul server, non sul dispositivo. Basta accedere con lo stesso account, anche su più dispositivi contemporaneamente.

Sì. Stesso accesso, stessi dati: profilo, appuntamenti, chat e preferiti sono subito di nuovo lì. Va solo concesso una volta il permesso per le notifiche sul nuovo dispositivo.

Sì. Per Android valgono versioni proprie, perché in background girano servizi diversi (servizi Google Play invece di quelli Apple). Le trovi nell'app in Profilo › Chi siamo e qui: Privacy (Android) e Condizioni d'uso (Android).

Sì – per gli stessi motivi che su iPhone: nuove richieste, conferme, modifiche di appuntamento e messaggi in chat. Anche i promemoria 24 ore, 1 ora e 30 minuti prima arrivano dal server e sono uguali su entrambe le piattaforme.

Sì, su entrambe le piattaforme. Mostra il prossimo appuntamento con orario e stato. Su iPhone il widget è disponibile anche in più dimensioni e in una variante per barbieri con gli appuntamenti di oggi e le richieste aperte.

In tedesco e inglese; l'app segue la lingua del dispositivo. Questo sito è inoltre disponibile in spagnolo, francese, italiano, turco e cinese.

In Profilo › Assistenza oppure «Invia feedback». Indica quale dispositivo e quale versione di Android usi – la trovi nelle impostazioni di sistema alla voce «Informazioni sul telefono».

Nel profilo in «Condividi profilo» o «Copia link».

Sì 🙏 Nel profilo in «Valuta l'app» — aiuta moltissimo!

Il focus è chiaramente sulla tua attività personale. L'app è qui per aiutarti a gestire in modo più diretto il tuo marchio, i tuoi clienti e la tua presenza.

Tramite «Invia feedback» nel profilo o per e-mail a privacy@mvm-app.at.