Questions
fréquentes

La Barber-App vous aide à trouver des barbers/salons, à prendre rendez-vous, à chatter et à tout gérer en un seul endroit — en tant que client ou coiffeur.

Oui. Vous pouvez ouvrir l'application en mode invité et consulter les barbers/salons. Pour les réservations, le chat et les favoris, vous avez besoin d'un compte.

L'application est destinée aux clients qui souhaitent trouver et réserver rapidement un bon coiffeur, et aux coiffeurs/salons qui veulent gérer leurs rendez-vous, services et clients de manière numérique.

Les fonctions de base sont gratuites. Des fonctions premium optionnelles peuvent être ajoutées ultérieurement (ex. statistiques avancées ou outils pour barbers).

Oui. Une connexion Internet est nécessaire pour la connexion, les rendez-vous, le chat et les mises à jour.

L'application fonctionne actuellement indépendamment du pays, tant que les coiffeurs indiquent leur ville. Le focus est actuellement sur l'Europe.

Oui. Outre l'e-mail et le mot de passe, vous pouvez vous connecter rapidement et en toute sécurité avec Google ou une passkey. « Se connecter avec Apple » est disponible sur iPhone.

Pour que l'application sache si vous l'utilisez en tant que client ou coiffeur. Ce choix est important pour les bonnes fonctions.

Actuellement, le rôle est fixe. Si vous souhaitez changer (ex. client → coiffeur), veuillez contacter le support.

Sans e-mail confirmé, vous ne pouvez pas vous connecter. Vous pouvez renvoyer l'e-mail de confirmation à tout moment.

Oui – une vérification à deux facteurs par SMS en option ainsi que la connexion par passkey : avec Face ID ou Touch ID sur iPhone, avec l'empreinte ou le verrouillage de l'écran sur Android. Les deux renforcent la sécurité de votre compte.

Dans la connexion, vous pouvez appuyer sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez alors un e-mail pour le réinitialiser.

Dans le profil sous Compte → Supprimer le compte. Attention : cela ne peut pas être annulé.

Ouvrez « Coiffeurs », sélectionnez un barber, choisissez une ou plusieurs prestations, sélectionnez un créneau libre et envoyez la demande. Dès que le barber accepte, votre rendez-vous est confirmé et apparaît dans « Rendez-vous ».

Oui. Après la réservation, le rendez-vous apparaît dans votre aperçu et peut être confirmé par le barber.

« En attente » signifie que le barber n'a pas encore confirmé le rendez-vous.

Seuls les créneaux libres pendant les horaires du coiffeur sont affichés. Leur durée dépend du service choisi.

Oui. Les barbers peuvent confirmer, annuler ou gérer directement les rendez-vous.

Oui. Les barbers peuvent créer manuellement des rendez-vous pour les clients (ex. lors d'une réservation téléphonique).

Oui. Lors de la création d'un rendez-vous, vous pouvez ajouter des notes (ex. souhaits, remarques). Indépendamment de cela, les barbers peuvent tenir leurs propres notes sur leurs clients réguliers – elles ne sont visibles que par le barber.

Oui. Lors de la réservation, sélectionnez plusieurs prestations – par exemple cheveux et barbe. La durée et le prix s'additionnent automatiquement, et les créneaux libres s'adaptent à la durée totale. Les barbers peuvent également choisir plusieurs prestations lorsqu'ils saisissent un rendez-vous manuellement.

Oui. Dans la liste des clients, touchez un client et rédigez une note – par exemple « fade 3 mm, pas de tondeuse sur la nuque ». La note apparaît ensuite aussi dans le détail du rendez-vous. Vous seul pouvez la voir ; les clients ne la voient jamais.

Vous pouvez annuler dans l'application depuis le détail du rendez-vous, dans l'espace client web ou via le lien de l'e-mail de confirmation – dans le délai fixé par votre barber. Pour un autre horaire, écrivez au barber dans le chat : il vous proposera un nouvel horaire que vous confirmez.

Chaque coiffeur fixe son propre délai (p. ex. 2 heures avant). Il est indiqué lors de la réservation, dans le rendez-vous et dans l’e-mail. Passé ce délai, contactez directement le coiffeur.

Avant l’acceptation du coiffeur, la demande peut être retirée à tout moment. Après acceptation, le rendez-vous est confirmé et peut être annulé dans le délai prévu.

Oui. Le bouton de l’e-mail ouvre une page où vous devez confirmer activement l’annulation ; elle ne prend effet qu’ensuite.

Non. Le lien ouvre seulement une page de confirmation. Rien ne se passe sans cliquer sur le bouton de confirmation.

Oui. Après une annulation ou un retrait réussi, vous recevez un e-mail de confirmation.

Les barbers peuvent marquer un rendez-vous comme « non présenté ». Il ne compte alors pas dans le chiffre d'affaires, et la liste des clients du barber indique la fréquence. L'opération est réversible. Avec le délai d'annulation, le barber définit en outre jusqu'à quand les clients peuvent annuler eux-mêmes.

Le barber propose un nouvel horaire, mais c'est vous qui décidez. Vous recevez la proposition par notification et par e-mail, puis vous la confirmez dans l'application ou via le lien de l'e-mail. Le nouvel horaire ne s'applique qu'ensuite. D'ici là, votre rendez-vous initial reste valable.

Les rendez-vous datant de plus de deux jours ne peuvent plus qu'être consultés. Deux jours suffisent pour signaler une absence ou corriger une annulation faite par erreur. Ensuite, le rendez-vous reste tel quel : sinon, le passé changerait rétroactivement et les statistiques comme l'historique client ne seraient plus justes.

Dans la devise choisie par le coiffeur (p. ex. €, $, £ ou CHF). Les clients voient automatiquement sa devise.

Oui, dans le profil. Tous vos prix seront ensuite affichés dans la devise choisie.

Non. Seul le symbole monétaire change ; aucune conversion ni mise à jour du taux n’est effectuée.

Si aucun prix n'est affiché, le barber n'a pas encore entièrement complété le service.

Les services sont des prestations comme ex. coupe de cheveux, barbe, lavage & coupe — chacun avec une durée et un prix.

Ouvrez la section « Services », appuyez sur « + », saisissez le nom, la durée et le prix, puis enregistrez. Ils seront alors visibles pour les clients (si « Actif » est activé).

Oui. Un service peut être mis sur « inactif » et n'est alors pas visible pour les clients.

Aucune activation individuelle n’est nécessaire. Dès que vos horaires et au moins un service sont définis, l’app ouvre automatiquement les créneaux adaptés.

Oui. En tant que barber, vous pouvez définir quand vous êtes réservable, afin que les clients ne voient que les créneaux appropriés.

Non. Les horaires et l’option « J’accepte de nouveaux clients » sont enregistrés automatiquement.

Oui, dans le profil (à tout moment ou 1, 2, 3, 6, 12 ou 24 heures avant). Dans ce délai, les clients ne peuvent plus annuler eux-mêmes.

Un salon est une équipe de plusieurs barbers qui travaillent et se présentent ensemble.

Le créateur du salon est automatiquement le seul administrateur.

Via un code d'invitation que l'administrateur partage. Les membres rejoignent eux-mêmes via le code.

Non. Il n'y a qu'un seul administrateur par salon.

Les membres travaillent dans le salon mais ne gèrent pas automatiquement tous les paramètres du salon. Certaines sections restent réservées à l'administrateur.

Oui, mais seulement quitter — pas transférer à quelqu'un d'autre.

Oui. C'est exactement l'objectif de la structure salon : plusieurs barbers peuvent être organisés dans un contexte de salon commun.

Une fois connecté avec un barber (ex. via profil/rendez-vous), vous pouvez poser des questions dans le chat, clarifier des détails ou discuter des horaires.

Oui. Les chats ne sont visibles que par les personnes impliquées.

Oui. Le chat est aussi disponible pour les questions avant la réservation.

Le point rouge ou le nombre sur l’onglet Chats indique le nombre de messages non lus.

La vraie photo de l’interlocuteur apparaît si elle a été ajoutée ; sinon une icône générique est affichée.

Actuellement, les messages ne peuvent pas être supprimés individuellement.

Ces contenus doivent être signalés via les fonctions de support ou de signalement prévues. Cela s'applique particulièrement au harcèlement, spam ou contenus inappropriés.

Oui – pour les nouvelles demandes, les confirmations, les modifications de rendez-vous et les messages du chat, si vous autorisez les notifications. Nous rappelons chaque rendez-vous trois fois : 24 heures, 1 heure et 30 minutes avant.

Oui. Directement dans l'application ou dans les paramètres système (iOS ou Android).

Non. Les tokens push sont utilisés uniquement pour les notifications.

Trois fois : 24 heures avant, 1 heure avant et 30 minutes avant. Les rappels proviennent du serveur, aussi bien sur iPhone que sur Android.

Sous Profil › Réglages › Historique des notifications. Vous y trouvez l'heure, le titre, le texte et le déclencheur de chaque notification. Sur iPhone s'y ajoutent les rappels que l'application déclenche sur l'appareil lui-même.

Pour retrouver rapidement vos barbers préférés.

Assurez-vous d'être connecté et d'avoir une connexion Internet.

Dans le profil, vous pouvez modifier le nom, la ville et la description, puis sauvegarder via « Enregistrer le profil ». Les modifications prennent effet immédiatement.

Oui. La Barber-App est conçue pour prendre en charge les profils barber publics et les présences web, afin que les clients puissent aussi vous trouver en dehors de l'application.

Oui. Les photos de galerie et de portfolio vous aident à rendre votre style visible et à donner une meilleure impression aux nouveaux clients.

Oui. Vous pouvez partager directement votre profil pour que les clients accèdent plus rapidement à votre profil, vos services ou vos possibilités de réservation.

Oui. Selon la section du profil, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires comme un site web ou d'autres informations partagées pour rendre votre marque plus visible.

Oui. Les évaluations sont destinées à instaurer la confiance et à donner aux autres utilisateurs une vraie impression de votre service.

Selon le développement de la fonction, les évaluations font partie de votre profil. Les contenus inadmissibles ou les cas problématiques doivent être signalés via le support.

Oui. Selon la section de l'application, vous pouvez gérer des bons d'achat, des promotions ou des avantages de fidélité et les utiliser pour votre activité.

Grâce au profil, la réservation directe, le chat, les données clients récurrentes, les favoris ainsi que les bons d'achat et fonctions de fidélité, l'application vous aide à fidéliser les clients sur le long terme.

Oui. Les vues de profil publiques, les liens partagés et les présences web vous aident à vérifier comment votre présence est visible pour les clients.

Oui. Vous pouvez envoyer une demande comme invité depuis le profil public du coiffeur, sans compte.

Régler profil, devise et délai d'annulation, gérer services et horaires, puis accepter ou refuser les demandes. S'y ajoute un calendrier avec vue jour et semaine : créer des rendez-vous, les déplacer et traiter directement les demandes en attente.

Voir vos rendez-vous dans le calendrier et les annuler dans le délai prévu, ainsi que retrouver vos coiffeurs favoris avec leur lien de réservation.

Vos données sont stockées de manière sécurisée via Firebase (Google) et ne sont pas vendues à des tiers. Détails dans la politique de confidentialité.

Seulement ce qui est nécessaire pour les fonctions (ex. données de profil, rendez-vous, services, favoris). Détails dans la politique de confidentialité.

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition prévus par le RGPD via privacy@mvm-app.at. Vous pouvez aussi demander une copie de vos données directement dans l'application : sous Profil › À propos › « Copie de mes données ». Elle vous parvient sous forme de fichier par e-mail à l'adresse de votre compte.

Veuillez vérifier :

• la connexion Internet
• la version de l'application (la plus récente est-elle installée ?)
• le cas échéant, redémarrer l'application

Oui. Sous Profil › Réglages › Apparence, vous choisissez clair, sombre ou « Système », qui suit le réglage de votre appareil. Le site barber.mvm-app.at existe également en clair et en sombre ; l'interrupteur se trouve en haut à droite.

Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si le problème persiste, contactez le support.

Cela signifie qu'une action n'est pas autorisée (ex. pas de droits d'administrateur). Cela protège vos données.

Oui. L'application Barber existe pour iPhone et pour Android – dans l'App Store et dans le Google Play Store. Les deux versions sont développées en parallèle et portent le même numéro de version.

Android 12 ou plus récent. Le Play Store ne propose plus l'application Barber aux appareils plus anciens.

iOS 18.6 ou plus récent. L'application fonctionne également sur iPad.

Oui, identiques pour l'essentiel : réservation, rendez-vous et calendrier, chat, profil, prestations et horaires, avis, bons, équipe du salon, notes clients, non-présentation, copie de vos données et choix de l'apparence. Seule la connexion diffère : « Se connecter avec Apple » n'existe que sur iPhone pour des raisons système – la connexion Google et les passkeys fonctionnent sur les deux.

Oui. Le compte, les rendez-vous, les discussions, les favoris et les notes se trouvent sur le serveur, pas sur l'appareil. Connectez-vous simplement avec le même compte – y compris sur plusieurs appareils à la fois.

Oui. Même connexion, mêmes données : profil, rendez-vous, discussions et favoris sont immédiatement de retour. Seule l'autorisation des notifications doit être accordée une fois sur le nouvel appareil.

Oui. Des versions distinctes s'appliquent à Android, car d'autres services fonctionnent en arrière-plan (services Google Play au lieu des services Apple). Vous les trouverez dans l'application sous Profil › À propos ainsi qu'ici : Confidentialité (Android) et Conditions d'utilisation (Android).

Oui – pour les mêmes occasions que sur iPhone : nouvelles demandes, confirmations, modifications de rendez-vous et messages du chat. Les rappels 24 heures, 1 heure et 30 minutes avant le rendez-vous proviennent également du serveur et sont identiques sur les deux plateformes.

Oui, sur les deux plateformes. Il affiche votre prochain rendez-vous avec l'heure et le statut. Sur iPhone, le widget existe en plusieurs tailles et dans une variante barber avec les rendez-vous du jour et les demandes en attente.

En allemand et en anglais ; l'application suit la langue de votre appareil. Ce site existe en outre en espagnol, français, italien, turc et chinois.

Via Profil › Assistance ou « Envoyer un commentaire ». Indiquez l'appareil et la version d'Android que vous utilisez – vous les trouverez dans les réglages système sous « À propos du téléphone ».

Dans le profil sous « Partager le profil » ou « Copier le lien ».

Oui 🙏 Dans le profil sous « Évaluer l'application » — ça aide énormément !

Le focus est clairement sur votre propre activité. L'application est là pour vous aider à gérer plus directement votre marque, vos clients et votre présence.

Via « Envoyer un avis » dans le profil ou par e-mail à privacy@mvm-app.at.