Preguntas
frecuentes

La Barber-App te ayuda a encontrar barberos/salones, reservar citas, chatear y gestionar todo en un solo lugar — tanto si eres cliente como peluquero.

Sí. Puedes abrir la aplicación en modo invitado y consultar barberos/salones. Para reservas, chat y favoritos necesitas una cuenta.

La aplicación está destinada a clientes que quieren encontrar y reservar rápidamente un buen peluquero, y a peluqueros/salones que quieren gestionar digitalmente sus citas, servicios y clientes.

Las funciones básicas son gratuitas. Pueden añadirse funciones premium opcionales más adelante (p. ej. estadísticas avanzadas o herramientas para barberos).

Sí. Se necesita conexión a Internet para el inicio de sesión, las citas, el chat y las actualizaciones.

La aplicación funciona actualmente con independencia del país, siempre que los peluqueros indiquen su ciudad. El foco está actualmente en Europa.

Sí. Además de correo y contraseña puedes acceder de forma rápida y segura con Google o con una passkey. «Iniciar sesión con Apple» está disponible en el iPhone.

Para que la aplicación sepa si la usas como cliente o como peluquero. Esta elección es importante para las funciones correctas.

Actualmente el rol es fijo. Si deseas cambiarlo (p. ej. cliente → peluquero), contacta con el soporte.

Sin correo electrónico confirmado no puedes iniciar sesión. Puedes reenviar el correo de confirmación en cualquier momento.

Sí: verificación en dos pasos por SMS de forma opcional y acceso con passkey, con Face ID o Touch ID en el iPhone y con huella o bloqueo de pantalla en Android. Ambas opciones aumentan la seguridad de tu cuenta.

En el inicio de sesión puedes tocar «¿Olvidaste tu contraseña?». Recibirás un correo electrónico para restablecerla.

En el perfil en Cuenta → Eliminar cuenta. Atención: no se puede deshacer.

Abre «Peluqueros», selecciona un barbero, elige uno o varios servicios, escoge una hora libre y envía la solicitud. En cuanto el barbero la acepte, tu cita queda confirmada y aparece en «Citas».

Sí. Después de la reserva, la cita aparece en tu resumen y el barbero puede confirmarla.

«Pendiente» significa que el barbero aún no ha confirmado la cita.

Solo se muestran horas libres dentro del horario laboral del barbero. La duración de cada bloque depende del servicio elegido.

Sí. Los barberos pueden confirmar, cancelar o gestionar directamente las citas.

Sí. Los barberos pueden crear citas manualmente para clientes (p. ej. en caso de una reserva telefónica).

Sí. Al crear una cita puedes añadir notas (p. ej. deseos, observaciones). Aparte de eso, los barberos pueden llevar sus propias notas sobre clientes habituales: solo las ve el barbero.

Sí. Al reservar, selecciona más de un servicio: por ejemplo, cabello y barba. La duración y el precio se suman automáticamente, y los horarios libres se ajustan a la duración total. Los barberos también pueden elegir varios servicios al crear una cita manualmente.

Sí. En la lista de clientes, toca a un cliente y escribe una nota, por ejemplo «fade 3 mm, sin recortadora en la nuca». La nota aparece después también en el detalle de la cita. Solo tú puedes verla; los clientes nunca la ven.

Puedes cancelar en la app desde el detalle de la cita, en el área web de clientes o mediante el enlace del correo de confirmación, dentro del plazo de tu barbero. Para cambiar la hora, lo mejor es escribir al barbero por el chat: él te propondrá una hora nueva que tú confirmas.

Cada barbero fija su plazo (p. ej., hasta 2 horas antes), visible al reservar, en la cita y en el correo. Después, contacta directamente con el barbero.

Antes de que el barbero acepte, puedes retirar la solicitud en cualquier momento. Después es una cita confirmada y se cancela dentro del plazo aplicable.

Sí. El botón abre una página donde debes confirmar activamente la cancelación; solo entonces se cancela.

No. El enlace solo abre una página de confirmación. No ocurre nada si no pulsas el botón de confirmar.

Sí. Tras cancelar o retirar correctamente, recibirás un correo de confirmación.

Los barberos pueden marcar una cita como «no presentado». Entonces no cuenta como ingreso y en la lista de clientes del barbero se indica cuántas veces ha ocurrido. También se puede deshacer. Además, con el plazo de cancelación el barbero decide hasta cuándo pueden cancelar los propios clientes.

El barbero propone una hora nueva, pero decides tú. Recibes la propuesta como notificación y por correo y la confirmas en la app o mediante el enlace del correo. Solo entonces se aplica la nueva hora. Hasta entonces, tu cita original sigue en pie.

Las citas de hace más de dos días solo se pueden consultar. Dos días bastan para registrar una ausencia o corregir una cancelación por error. Después, la cita queda como estaba: de lo contrario, el pasado cambiaría de forma retroactiva y las estadísticas y el historial del cliente dejarían de cuadrar.

En la moneda elegida por el barbero (p. ej., €, $, £ o CHF). Los clientes ven automáticamente esa moneda.

Sí, en el perfil. Todos tus precios se mostrarán después en la moneda seleccionada.

No. Solo cambia el símbolo; no hay conversión ni actualización del tipo de cambio.

Si no se muestra ningún precio, el barbero aún no ha completado completamente el servicio.

Los servicios son prestaciones como p. ej. corte de pelo, barba, lavado & corte — cada uno con una duración y un precio.

Abre la sección «Servicios», toca «+», introduce el nombre, la duración y el precio, y guarda. Entonces serán visibles para los clientes (si «Activo» está activado).

Sí. Un servicio puede ponerse como «inactivo» y entonces no es visible para los clientes.

No tienes que habilitarlas una a una. Al definir el horario y al menos un servicio, la app abre automáticamente los bloques adecuados.

Sí. Como barbero puedes definir cuándo estás disponible para reservas, para que los clientes solo vean los turnos adecuados.

No. Los cambios de horario y del interruptor “Acepto nuevos clientes” se guardan automáticamente.

Sí, en el perfil (en cualquier momento o 1, 2, 3, 6, 12 o 24 horas antes). Dentro de ese plazo, los clientes ya no pueden cancelar por sí mismos.

Un salón es un equipo de varios barberos que trabajan y se presentan juntos.

El creador del salón es automáticamente el único administrador.

Mediante un código de invitación que comparte el administrador. Los miembros se unen ellos mismos a través del código.

No. Solo hay un administrador por salón.

Los miembros trabajan en el salón pero no gestionan automáticamente todos los ajustes del salón. Algunas secciones están reservadas al administrador.

Sí, pero solo abandonar — no transferir a otra persona.

Sí. Ese es exactamente el objetivo de la estructura de salón: varios barberos pueden organizarse en un contexto de salón común.

Una vez conectado con un barbero (p. ej. a través del perfil/cita), puedes hacer preguntas en el chat, aclarar detalles o hablar de horarios.

Sí. Los chats solo son visibles para las personas implicadas.

Sí. El chat también está disponible para preguntas antes de la reserva.

El punto rojo o número en la pestaña Chats indica cuántos mensajes sin leer tienes.

Se muestra la foto real de la otra persona si la ha añadido; de lo contrario aparece un icono genérico.

Actualmente los mensajes no pueden eliminarse individualmente.

Estos contenidos deben reportarse a través de las funciones de soporte o informe previstas. Esto aplica especialmente al acoso, spam o contenidos inapropiados.

Sí, sobre nuevas solicitudes, confirmaciones, cambios de cita y mensajes del chat, si permites las notificaciones. De las citas te avisamos tres veces: 24 horas, 1 hora y 30 minutos antes.

Sí. Directamente en la aplicación o en los ajustes del sistema (iOS o Android).

No. Los tokens push se utilizan únicamente para las notificaciones.

Tres veces: 24 horas antes, 1 hora antes y 30 minutos antes. Los recordatorios llegan desde el servidor, tanto en iPhone como en Android.

En Perfil › Ajustes › Historial de notificaciones. Allí aparecen la hora, el título, el texto y el motivo de cada notificación. En el iPhone se muestran además los avisos que la app genera en el propio dispositivo.

Para encontrar rápidamente tus barberos preferidos.

Asegúrate de estar conectado y tener conexión a Internet.

En el perfil puedes editar el nombre, la ciudad y la descripción, y guardar mediante «Guardar perfil». Los cambios surten efecto de inmediato.

Sí. La Barber-App está diseñada para admitir perfiles públicos de barberos y presencias web, para que los clientes también puedan encontrarte fuera de la aplicación.

Sí. Las fotos de galería y portfolio te ayudan a hacer visible tu estilo y dar una mejor impresión a nuevos clientes.

Sí. Puedes compartir directamente tu perfil para que los clientes accedan más rápidamente a tu perfil, servicios o posibilidades de reserva.

Sí. Según la sección del perfil, puedes añadir información adicional como un sitio web u otra información compartida para hacer más visible tu marca.

Sí. Las valoraciones están pensadas para generar confianza y dar a otros usuarios una impresión real de tu servicio.

Según el desarrollo de la función, las valoraciones forman parte de tu perfil. Los contenidos inadmisibles o los casos problemáticos deben reportarse a través del soporte.

Sí. Según la sección de la aplicación, puedes gestionar bonos, promociones o ventajas de fidelidad y utilizarlos para tu negocio.

Gracias al perfil, la reserva directa, el chat, los datos recurrentes de clientes, los favoritos y los bonos y funciones de fidelidad, la aplicación te ayuda a retener clientes a largo plazo.

Sí. Las vistas de perfil públicas, los enlaces compartidos y las presencias web te ayudan a comprobar cómo es visible tu presencia para los clientes.

Sí. Puedes enviar una solicitud como invitado desde el perfil público del barbero, sin cuenta.

Configurar perfil, moneda y plazo de cancelación, gestionar servicios y horarios y aceptar o rechazar solicitudes. Además hay un calendario con vista de día y de semana: crear citas, moverlas y atender directamente las solicitudes abiertas.

Ver tus citas en el calendario y cancelarlas dentro del plazo, y consultar tus barberos favoritos con su enlace de reserva.

Tus datos se almacenan de forma segura a través de Firebase (Google) y no se venden a terceros. Detalles en la política de privacidad.

Solo lo necesario para las funciones (p. ej. datos de perfil, citas, servicios, favoritos). Detalles en la política de privacidad.

Tienes derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición conforme al RGPD mediante privacy@mvm-app.at. También puedes solicitar una copia de tus datos directamente en la app: en Perfil › Sobre nosotros › «Copia de mis datos». Llega como archivo por correo a la dirección de tu cuenta.

Por favor verifica:

• la conexión a Internet
• la versión de la aplicación (¿está instalada la más reciente?)
• si es necesario, reinicia la aplicación

Sí. En Perfil › Ajustes › Apariencia puedes elegir claro, oscuro o «Sistema», que sigue la configuración de tu dispositivo. El sitio barber.mvm-app.at también está disponible en claro y oscuro; el interruptor está arriba a la derecha.

Cierra la aplicación completamente y vuelve a abrirla. Si el problema persiste, contacta con el soporte.

Significa que una acción no está permitida (p. ej. no tienes derechos de administrador). Esto protege tus datos.

Sí. La Barber App existe para iPhone y para Android: en la App Store y en Google Play Store. Ambas versiones se desarrollan en paralelo y llevan el mismo número de versión.

Android 12 o posterior. Google Play ya no ofrece la Barber App a dispositivos más antiguos.

iOS 18.6 o posterior. La app también funciona en el iPad.

Sí, en lo esencial son idénticas: reservas, citas y calendario, chat, perfil, servicios y horarios, valoraciones, cupones, equipo del salón, notas de cliente, ausencias, copia de tus datos y elección de apariencia. Solo cambia el inicio de sesión: «Iniciar sesión con Apple» existe únicamente en el iPhone por motivos del sistema; el acceso con Google y las passkeys funcionan en ambas.

Sí. La cuenta, las citas, los chats, los favoritos y las notas están en el servidor, no en el dispositivo. Solo tienes que iniciar sesión con la misma cuenta, incluso en varios dispositivos a la vez.

Sí. Mismo acceso, mismos datos: perfil, citas, chats y favoritos vuelven a estar ahí de inmediato. Solo hay que conceder una vez el permiso de notificaciones en el nuevo dispositivo.

Sí. Para Android rigen versiones propias, porque en segundo plano funcionan servicios distintos (servicios de Google Play en lugar de los de Apple). Las encuentras en la app en Perfil › Sobre nosotros y aquí: Privacidad (Android) y Condiciones de uso (Android).

Sí, para los mismos motivos que en el iPhone: nuevas solicitudes, confirmaciones, cambios de cita y mensajes del chat. Los recordatorios de 24 horas, 1 hora y 30 minutos antes también llegan desde el servidor y son iguales en ambas plataformas.

Sí, en ambas plataformas. Muestra tu próxima cita con hora y estado. En el iPhone el widget existe además en varios tamaños y en una variante para barberos con las citas de hoy y las solicitudes abiertas.

En alemán e inglés; la app sigue el idioma de tu dispositivo. Esta web está además disponible en español, francés, italiano, turco y chino.

En Perfil › Soporte o «Enviar comentarios». Indica por favor qué dispositivo y qué versión de Android usas: lo encuentras en los ajustes del sistema, en «Acerca del teléfono».

En el perfil en «Compartir perfil» o «Copiar enlace».

Sí 🙏 En el perfil en «Valorar la aplicación» — ¡ayuda muchísimo!

El enfoque está claramente en tu propio negocio. La aplicación está aquí para ayudarte a gestionar de forma más directa tu marca, tus clientes y tu presencia.

A través de «Enviar comentario» en el perfil o por correo electrónico a privacy@mvm-app.at.