Questions
fréquentes

La Barber-App vous aide à trouver des barbers/salons, à prendre rendez-vous, à chatter et à tout gérer en un seul endroit — en tant que client ou coiffeur.

Oui. Vous pouvez ouvrir l'application en mode invité et consulter les barbers/salons. Pour les réservations, le chat et les favoris, vous avez besoin d'un compte.

Ouvrez « Coiffeurs », sélectionnez un barber, choisissez un service, sélectionnez la date/l'heure et confirmez la réservation. Ensuite, vous verrez le rendez-vous dans « Rendez-vous ».

Selon le statut, vous pouvez annuler des rendez-vous. Les modifications passent généralement par une nouvelle réservation ou directement via le chat avec le barber (car beaucoup de barbers planifient avec flexibilité).

Une fois connecté avec un barber (ex. via profil/rendez-vous), vous pouvez poser des questions dans le chat, clarifier des détails ou discuter des horaires.

Appuyez sur le cœur dans le profil/entrée du barber. Le barber sera alors sauvegardé dans vos favoris et vous le retrouverez plus facilement.

Les services sont gérés par le barber ou le salon. Si aucun service n'est enregistré ou si des services ont été désactivés, la liste apparaît vide.

Ouvrez la section « Services », appuyez sur « + », saisissez le nom, la durée et le prix, puis enregistrez. Ils seront alors visibles pour les clients (si « Actif » est activé).

Si vous êtes enregistré en tant que coiffeur, vous pouvez saisir un code d'invitation via « Rejoindre un salon ». Vous serez ensuite enregistré comme membre dans le salon.

Un salon a un administrateur (le créateur). L'administrateur peut autoriser les membres via le code et gérer les accès de l'équipe.

Par défaut, un seul administrateur est prévu (le créateur). Les membres restent membres et ne peuvent pas automatiquement devenir administrateurs.

Dans le profil, vous pouvez modifier le nom, la ville et la description, puis sauvegarder via « Enregistrer le profil ». Les modifications prennent effet immédiatement.

Si vous autorisez les notifications, vous pouvez recevoir des mises à jour sur les rendez-vous/chats (selon les paramètres et les autorisations système).

Seulement ce qui est nécessaire pour les fonctions (ex. données de profil, rendez-vous, services, favoris). Détails dans la politique de confidentialité.

Dans la connexion, vous pouvez appuyer sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez alors un e-mail pour le réinitialiser.

Dans le profil sous Compte → Supprimer le compte. Attention : cela ne peut pas être annulé.

Dans le profil via « Envoyer un avis » vous pouvez envoyer un e-mail. Veuillez indiquer si possible votre ID barber (si vous êtes coiffeur), pour que nous puissions vous aider plus rapidement.

L'application est destinée aux clients qui souhaitent trouver et réserver rapidement un bon coiffeur, et aux coiffeurs/salons qui veulent gérer leurs rendez-vous, services et clients de manière numérique.

Les fonctions de base sont gratuites. Des fonctions premium optionnelles peuvent être ajoutées ultérieurement (ex. statistiques avancées ou outils pour barbers).

L'application fonctionne actuellement indépendamment du pays, tant que les coiffeurs indiquent leur ville. Le focus est actuellement sur l'Europe.

Oui. Une connexion Internet est nécessaire pour la connexion, les rendez-vous, le chat et les mises à jour.

Oui. Vous pouvez vous connecter rapidement & en toute sécurité avec Apple Login ou Google Login.

Pour que l'application sache si vous l'utilisez en tant que client ou coiffeur. Ce choix est important pour les bonnes fonctions.

Actuellement, le rôle est fixe. Si vous souhaitez changer (ex. client → coiffeur), veuillez contacter le support.

Sans e-mail confirmé, vous ne pouvez pas vous connecter. Vous pouvez renvoyer l'e-mail de confirmation à tout moment.

Oui. Après la réservation, le rendez-vous apparaît dans votre aperçu et peut être confirmé par le barber.

« En attente » signifie que le barber n'a pas encore confirmé le rendez-vous.

Oui. Les barbers peuvent confirmer, annuler ou gérer directement les rendez-vous.

Oui. Les barbers peuvent créer manuellement des rendez-vous pour les clients (ex. lors d'une réservation téléphonique).

Oui. Lors de la création d'un rendez-vous, vous pouvez ajouter des notes (ex. souhaits, remarques).

Les services sont des prestations comme ex. coupe de cheveux, barbe, lavage & coupe — chacun avec une durée et un prix.

Oui. Un service peut être mis sur « inactif » et n'est alors pas visible pour les clients.

Si aucun prix n'est affiché, le barber n'a pas encore entièrement complété le service.

Un salon est une équipe de plusieurs barbers qui travaillent et se présentent ensemble.

Le créateur du salon est automatiquement le seul administrateur.

Non. Il n'y a qu'un seul administrateur par salon.

Via un code d'invitation que l'administrateur partage. Les membres rejoignent eux-mêmes via le code.

Non. Les membres peuvent seulement rejoindre, pas gérer.

Oui, mais seulement quitter — pas transférer à quelqu'un d'autre.

Oui. Les chats ne sont visibles que par les personnes impliquées.

Oui. Le chat est aussi disponible pour les questions avant la réservation.

Actuellement, les messages ne peuvent pas être supprimés individuellement.

Pour retrouver rapidement vos barbers préférés.

Assurez-vous d'être connecté et d'avoir une connexion Internet.

Vos données sont stockées de manière sécurisée via Firebase (Google) et ne sont pas vendues à des tiers. Détails dans la politique de confidentialité.

Non. Les tokens push sont utilisés uniquement pour les notifications.

Oui. Directement dans l'application ou dans les paramètres système (iOS ou Android).

Veuillez vérifier :

• la connexion Internet
• la version de l'application (la plus récente est-elle installée ?)
• le cas échéant, redémarrer l'application

Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si le problème persiste, contactez le support.

Cela signifie qu'une action n'est pas autorisée (ex. pas de droits d'administrateur). Cela protège vos données.

Dans le profil sous « Partager le profil » ou « Copier le lien ».

Oui 🙏 Dans le profil sous « Évaluer l'application » — ça aide énormément !

Via « Envoyer un avis » dans le profil ou par e-mail à privacy@mvm-app.at.

Oui. En tant que barber, vous pouvez définir quand vous êtes réservable, afin que les clients ne voient que les créneaux appropriés.

Oui. Selon la section de l'application, vous pouvez gérer des bons d'achat, des promotions ou des avantages de fidélité et les utiliser pour votre activité.

Oui. Vous pouvez partager directement votre profil pour que les clients accèdent plus rapidement à votre profil, vos services ou vos possibilités de réservation.

L'application vous aide avec l'aperçu et la communication. Les clarifications concernant les annulations, retards ou absences se font généralement directement entre le barber et le client.

Oui. La version iOS est conçue pour iPhone et iPad, afin que vous puissiez gérer rendez-vous et données clients sur de plus grands écrans.

Oui. Android est déjà prévu comme section à part et est déjà pris en compte sur les pages légales Android liées.

Oui, les mêmes fonctions principales importantes sont prévues : réservations, gestion des clients, services, chat, profil et présence barber.

Oui. Si vous utilisez le même compte, vos données barber, rendez-vous et contenus importants devraient rester synchronisés entre les plateformes.

Oui. Il existe des textes légaux distincts pour Android. Ils sont directement liés sur le site web dans les liens Barber-App pour Android.

Oui, Android est également prévu pour des notifications fonctionnelles telles que nouveaux messages, modifications de rendez-vous ou réponses du support.

Oui. Si vous vous connectez avec le même compte, il est prévu que vous ne deviez pas repartir de zéro, mais que vous puissiez continuer avec vos données existantes.

Oui. Les évaluations sont destinées à instaurer la confiance et à donner aux autres utilisateurs une vraie impression de votre service.

Selon le développement de la fonction, les évaluations font partie de votre profil. Les contenus inadmissibles ou les cas problématiques doivent être signalés via le support.

Grâce au profil, la réservation directe, le chat, les données clients récurrentes, les favoris ainsi que les bons d'achat et fonctions de fidélité, l'application vous aide à fidéliser les clients sur le long terme.

Oui. Les photos de galerie et de portfolio vous aident à rendre votre style visible et à donner une meilleure impression aux nouveaux clients.

Oui. La Barber-App est conçue pour prendre en charge les profils barber publics et les présences web, afin que les clients puissent aussi vous trouver en dehors de l'application.

Oui. Selon la section du profil, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires comme un site web ou d'autres informations partagées pour rendre votre marque plus visible.

Les membres travaillent dans le salon mais ne gèrent pas automatiquement tous les paramètres du salon. Certaines sections restent réservées à l'administrateur.

Oui. C'est exactement l'objectif de la structure salon : plusieurs barbers peuvent être organisés dans un contexte de salon commun.

Ces contenus doivent être signalés via les fonctions de support ou de signalement prévues. Cela s'applique particulièrement au harcèlement, spam ou contenus inappropriés.

Oui. L'application est conçue pour permettre de signaler des contenus ou chats au support, afin que les cas problématiques puissent être examinés.

Oui. Les bons d'achat, promotions et offres similaires font partie des fonctions avec lesquelles vous pouvez rendre votre offre plus attrayante et fidéliser les clients.

Oui. Les vues de profil publiques, les liens partagés et les présences web vous aident à vérifier comment votre présence est visible pour les clients.

Le focus est clairement sur votre propre activité. L'application est là pour vous aider à gérer plus directement votre marque, vos clients et votre présence.