Questions
fréquentes

La Barber-App vous aide à trouver des barbers/salons, à prendre rendez-vous, à chatter et à tout gérer en un seul endroit — en tant que client ou coiffeur.

Oui. Vous pouvez ouvrir l'application en mode invité et consulter les barbers/salons. Pour les réservations, le chat et les favoris, vous avez besoin d'un compte.

L'application est destinée aux clients qui souhaitent trouver et réserver rapidement un bon coiffeur, et aux coiffeurs/salons qui veulent gérer leurs rendez-vous, services et clients de manière numérique.

Les fonctions de base sont gratuites. Des fonctions premium optionnelles peuvent être ajoutées ultérieurement (ex. statistiques avancées ou outils pour barbers).

Oui. Une connexion Internet est nécessaire pour la connexion, les rendez-vous, le chat et les mises à jour.

L'application fonctionne actuellement indépendamment du pays, tant que les coiffeurs indiquent leur ville. Le focus est actuellement sur l'Europe.

Oui. Vous pouvez vous connecter rapidement & en toute sécurité avec Apple Login ou Google Login.

Pour que l'application sache si vous l'utilisez en tant que client ou coiffeur. Ce choix est important pour les bonnes fonctions.

Actuellement, le rôle est fixe. Si vous souhaitez changer (ex. client → coiffeur), veuillez contacter le support.

Sans e-mail confirmé, vous ne pouvez pas vous connecter. Vous pouvez renvoyer l'e-mail de confirmation à tout moment.

Oui. La vérification facultative en deux étapes par SMS et la connexion par passkey (Face ID/Touch ID) renforcent la sécurité du compte.

Dans la connexion, vous pouvez appuyer sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez alors un e-mail pour le réinitialiser.

Dans le profil sous Compte → Supprimer le compte. Attention : cela ne peut pas être annulé.

Ouvrez « Coiffeurs », sélectionnez un barber, choisissez un service, sélectionnez la date/l'heure et confirmez la réservation. Ensuite, vous verrez le rendez-vous dans « Rendez-vous ».

Oui. Après la réservation, le rendez-vous apparaît dans votre aperçu et peut être confirmé par le barber.

« En attente » signifie que le barber n'a pas encore confirmé le rendez-vous.

Seuls les créneaux libres pendant les horaires du coiffeur sont affichés. Leur durée dépend du service choisi.

Oui. Les barbers peuvent confirmer, annuler ou gérer directement les rendez-vous.

Oui. Les barbers peuvent créer manuellement des rendez-vous pour les clients (ex. lors d'une réservation téléphonique).

Oui. Lors de la création d'un rendez-vous, vous pouvez ajouter des notes (ex. souhaits, remarques).

Selon le statut, vous pouvez annuler des rendez-vous. Les modifications passent généralement par une nouvelle réservation ou directement via le chat avec le barber (car beaucoup de barbers planifient avec flexibilité).

Chaque coiffeur fixe son propre délai (p. ex. 2 heures avant). Il est indiqué lors de la réservation, dans le rendez-vous et dans l’e-mail. Passé ce délai, contactez directement le coiffeur.

Avant l’acceptation du coiffeur, la demande peut être retirée à tout moment. Après acceptation, le rendez-vous est confirmé et peut être annulé dans le délai prévu.

Oui. Le bouton de l’e-mail ouvre une page où vous devez confirmer activement l’annulation ; elle ne prend effet qu’ensuite.

Non. Le lien ouvre seulement une page de confirmation. Rien ne se passe sans cliquer sur le bouton de confirmation.

Oui. Après une annulation ou un retrait réussi, vous recevez un e-mail de confirmation.

L'application vous aide avec l'aperçu et la communication. Les clarifications concernant les annulations, retards ou absences se font généralement directement entre le barber et le client.

Dans la devise choisie par le coiffeur (p. ex. €, $, £ ou CHF). Les clients voient automatiquement sa devise.

Oui, dans le profil. Tous vos prix seront ensuite affichés dans la devise choisie.

Non. Seul le symbole monétaire change ; aucune conversion ni mise à jour du taux n’est effectuée.

Si aucun prix n'est affiché, le barber n'a pas encore entièrement complété le service.

Les services sont des prestations comme ex. coupe de cheveux, barbe, lavage & coupe — chacun avec une durée et un prix.

Ouvrez la section « Services », appuyez sur « + », saisissez le nom, la durée et le prix, puis enregistrez. Ils seront alors visibles pour les clients (si « Actif » est activé).

Oui. Un service peut être mis sur « inactif » et n'est alors pas visible pour les clients.

Aucune activation individuelle n’est nécessaire. Dès que vos horaires et au moins un service sont définis, l’app ouvre automatiquement les créneaux adaptés.

Oui. En tant que barber, vous pouvez définir quand vous êtes réservable, afin que les clients ne voient que les créneaux appropriés.

Non. Les horaires et l’option « J’accepte de nouveaux clients » sont enregistrés automatiquement.

Oui, dans le profil (à tout moment ou 1, 2, 3, 6, 12 ou 24 heures avant). Dans ce délai, les clients ne peuvent plus annuler eux-mêmes.

Un salon est une équipe de plusieurs barbers qui travaillent et se présentent ensemble.

Le créateur du salon est automatiquement le seul administrateur.

Via un code d'invitation que l'administrateur partage. Les membres rejoignent eux-mêmes via le code.

Non. Il n'y a qu'un seul administrateur par salon.

Les membres travaillent dans le salon mais ne gèrent pas automatiquement tous les paramètres du salon. Certaines sections restent réservées à l'administrateur.

Oui, mais seulement quitter — pas transférer à quelqu'un d'autre.

Oui. C'est exactement l'objectif de la structure salon : plusieurs barbers peuvent être organisés dans un contexte de salon commun.

Une fois connecté avec un barber (ex. via profil/rendez-vous), vous pouvez poser des questions dans le chat, clarifier des détails ou discuter des horaires.

Oui. Les chats ne sont visibles que par les personnes impliquées.

Oui. Le chat est aussi disponible pour les questions avant la réservation.

Le point rouge ou le nombre sur l’onglet Chats indique le nombre de messages non lus.

La vraie photo de l’interlocuteur apparaît si elle a été ajoutée ; sinon une icône générique est affichée.

Actuellement, les messages ne peuvent pas être supprimés individuellement.

Ces contenus doivent être signalés via les fonctions de support ou de signalement prévues. Cela s'applique particulièrement au harcèlement, spam ou contenus inappropriés.

Si vous autorisez les notifications, vous pouvez recevoir des mises à jour sur les rendez-vous/chats (selon les paramètres et les autorisations système).

Oui. Directement dans l'application ou dans les paramètres système (iOS ou Android).

Non. Les tokens push sont utilisés uniquement pour les notifications.

Pour retrouver rapidement vos barbers préférés.

Assurez-vous d'être connecté et d'avoir une connexion Internet.

Dans le profil, vous pouvez modifier le nom, la ville et la description, puis sauvegarder via « Enregistrer le profil ». Les modifications prennent effet immédiatement.

Oui. La Barber-App est conçue pour prendre en charge les profils barber publics et les présences web, afin que les clients puissent aussi vous trouver en dehors de l'application.

Oui. Les photos de galerie et de portfolio vous aident à rendre votre style visible et à donner une meilleure impression aux nouveaux clients.

Oui. Vous pouvez partager directement votre profil pour que les clients accèdent plus rapidement à votre profil, vos services ou vos possibilités de réservation.

Oui. Selon la section du profil, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires comme un site web ou d'autres informations partagées pour rendre votre marque plus visible.

Oui. Les évaluations sont destinées à instaurer la confiance et à donner aux autres utilisateurs une vraie impression de votre service.

Selon le développement de la fonction, les évaluations font partie de votre profil. Les contenus inadmissibles ou les cas problématiques doivent être signalés via le support.

Oui. Selon la section de l'application, vous pouvez gérer des bons d'achat, des promotions ou des avantages de fidélité et les utiliser pour votre activité.

Grâce au profil, la réservation directe, le chat, les données clients récurrentes, les favoris ainsi que les bons d'achat et fonctions de fidélité, l'application vous aide à fidéliser les clients sur le long terme.

Oui. Les vues de profil publiques, les liens partagés et les présences web vous aident à vérifier comment votre présence est visible pour les clients.

Oui. Vous pouvez envoyer une demande comme invité depuis le profil public du coiffeur, sans compte.

Régler profil, devise et délai d’annulation, gérer services et horaires, puis accepter ou refuser les demandes.

Voir et annuler vos rendez-vous dans le délai prévu, ainsi que retrouver vos coiffeurs favoris avec leur lien de réservation.

Vos données sont stockées de manière sécurisée via Firebase (Google) et ne sont pas vendues à des tiers. Détails dans la politique de confidentialité.

Seulement ce qui est nécessaire pour les fonctions (ex. données de profil, rendez-vous, services, favoris). Détails dans la politique de confidentialité.

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition prévus par le RGPD via privacy@mvm-app.at.

Veuillez vérifier :

• la connexion Internet
• la version de l'application (la plus récente est-elle installée ?)
• le cas échéant, redémarrer l'application

Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si le problème persiste, contactez le support.

Cela signifie qu'une action n'est pas autorisée (ex. pas de droits d'administrateur). Cela protège vos données.

Oui. Android est déjà prévu comme section à part et est déjà pris en compte sur les pages légales Android liées.

Oui. La version iOS est conçue pour iPhone et iPad, afin que vous puissiez gérer rendez-vous et données clients sur de plus grands écrans.

Oui, les mêmes fonctions principales importantes sont prévues : réservations, gestion des clients, services, chat, profil et présence barber.

Oui. Si vous utilisez le même compte, vos données barber, rendez-vous et contenus importants devraient rester synchronisés entre les plateformes.

Oui. Si vous vous connectez avec le même compte, il est prévu que vous ne deviez pas repartir de zéro, mais que vous puissiez continuer avec vos données existantes.

Oui. Il existe des textes légaux distincts pour Android. Ils sont directement liés sur le site web dans les liens Barber-App pour Android.

Oui, Android est également prévu pour des notifications fonctionnelles telles que nouveaux messages, modifications de rendez-vous ou réponses du support.

Dans le profil sous « Partager le profil » ou « Copier le lien ».

Oui 🙏 Dans le profil sous « Évaluer l'application » — ça aide énormément !

Le focus est clairement sur votre propre activité. L'application est là pour vous aider à gérer plus directement votre marque, vos clients et votre présence.

Via « Envoyer un avis » dans le profil ou par e-mail à privacy@mvm-app.at.